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Karte-1
誤魔化し続けていた右下の奥歯が本格的に痛み出していた。これはさすがに放置は厳しいかもしれない、とパソコンを打つ手を止めてそっと右頬を撫でた。
「笹岡さん、コピー用紙の在庫ってもうなかったっけ？」
「いえ、まだ倉庫にあったと思います。私見てきますね」
席を立つついでにロッカーへ寄って生理痛の時のために常備している痛み止めを飲もうと思った。
笹岡百合は化粧品メーカーに勤務している入社三年目の事務社員だ。環境や仕事にも慣れて最近は大きなストレスもなく毎日を過ごしていたのだが、自社通販商品が人気を得てカスタマー対応を手伝うことになった。電話やメール、チャットが主な対応になるのだが、百合が担当するのは購入後のサポート対応。主に、使い方に関する質問や回答、クレーム、不具合に対する解決策の回答や提案など、客によったらなかなかストレスを感じる内容のことも多かった。
基本は謝ることが多い。
けれど百合の性格上、謝るということはさほど苦になることでもない。普段の生活でも反射的に謝ってしまうタイプだ。もともと内気で遠慮がちな性格は前に出ることを苦手とし、なるべく目立たないように過ごそうとしてしまう。自分は言えばモブキャラである、百合は自分のことを客観的にそう思っていた。もうすぐ二十三歳の誕生日、地味でパッとしない人生は今年もきっと変わらないだろう。そしておそらく更新される彼氏いない歴＝年齢にももはや焦ることもなくなってきていた。
そんな百合のもとに一週間前からかかってくるクレームのお客、牧野様からの電話はなかなかしつこかった。
『だからね、あれから一気にガサガサになっちゃったのよ』
「ご不快な思いをさせて申し訳ございません」
『もともと乾燥肌だからしっとりタイプを選んだのに、こんなことになったからショックで。でも高保湿タイプってのもあるじゃない？あれだったら大丈夫だったのかなって思ってるのよ！』
「さようでございますか、それでしたら一度高保湿タイプのサンプルをお送りさせていただくことも可能でございます。ただ、今お肌の状態がよろしくないのであれば一度診断されてから……『サンプルじゃなくてもいいわ、一度それも使ってみたいと思っていたからその商品そのまま送ってもらえないかしら』
（えっとぉ……牧野様は本当に肌が荒れてらっしゃるのかな……）
当然そんな気持ちを吐けるわけもなく、百合はモンスターカスタマーの対応に疲れを溜め始めていたのであった。
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