古本屋の独り言

電話対応

わたしの働く店では電話を持つための研修があります。(働きながら電話を取るので、携帯タイプの電話なんです)

だいたいの対応を教えてもらって、お客様の電話を取る前にスタッフと軽く練習をして、ようやく電話を持ちます。

もちろん、クレームについても教わるわけですが…クレームはその時によって対応が変わるため、電話を持ち始めの子にはつらいものがあります。

わたしも持ち始めの頃は他のスタッフに助けられながら対応していました。

ここ、大事です。

自分で対応すること、が大事なんです。

人に任せっきりじゃいつまで経っても一人でクレーム対応できないですよね。

今回は新人スタッフのＳちゃんが引き起こしたクレームを二件紹介します。