古本屋の独り言

電話対応

Ｓちゃんは、クレーム、と言いましたが、クレームって禁句なんです。

お店の悪いところを指摘して頂くのがクレーム。間違ってはないですが、お客様の前で使う言葉ではない。

だって、クレームって響き良くないですもん。

自分のかけた電話をクレーム、って言われたら気分悪いですよね。

とりあえずすぐ電話に出て謝るように言ったんですが…

すごく怒ってるから対応変わってくれと言われました。

変わったらＳちゃんのためになりません。

でも既に二次クレームに発展している電話。

Ｓちゃんが出てお客様の満足いく対応が出来るかと言ったら、否でした。

Ｓちゃんの勉強も大事ですが、お客様の方が大切。

わたしが対応を変わりました。