スーパー第三章《ｸﾚｰﾏｰ襲来》

始めに

最初にクレームとクレーマーの違いについて、今一度おさらいを。

クレームは会社にとって、必要な物だと思っています。

お客様の声によって改善出来る事、見直さなければならない事、会社の成長につながります。

しかしクレーマーとは…

弱みにつけ込み、金品や物品を要求したり、無理難題な要求をしてくる人達の事です。