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「そっちのシチバンがいいっつったのに、イチバンが来たじゃねーか！ どうしてくれんだよ」
この発言によって、私は見当がつかなかったパズルのピースがパチパチと嵌っていくのを感じた。
うちの会社では「７」を『なな』と呼ぶように決めている。大体お客さまも「なな」と言ってくれる人が多いんだけど。おそらくこの人がシチバンと言ったのが「１」の方に担当者が間違えて聞きとったんじゃないだろうかってことに。
そしてこの一桁の番号の取り扱いで問題が出る商品を担当してるのは、私の後任でカタログ商品を担当している人のはずで……つまりは、もりやんが面倒みている後輩だろうってすぐに思い当った。
しかもその後輩って言うのは『調子を崩して、耳の調子が悪いらしい』ってもりやんから相談を受けていた子で、急性中耳炎を起こしたとかで耳が遠くなっていると聞いている。
勝手な推測だけど、そう言った症状もあったりなんかして番号をきちんと聞き取れなかったのかもしれない。
とは言え、番号の聞き間違いだなんて初歩的なミスに違いないし、どういう事実があろうとも完全にコチラが悪いことに変わりはない。
５月病――とはよく言ったもので、５月も後半になると調子を崩す新人はゼロじゃない。
初めて社会に出て、自分はやっていけるって自信をめちゃくちゃに踏みつけられて、潰れてしまう人もいる。そういうのって周りのフォローや本人の認識の改めも大事だけれど、なかなか時間のかかる問題だし軽く解決は出来ない。
現に、もりやんから聞いた後輩の症状を考えると、今の電話相手の客のクレーム対応をさせるのは難しいと感じた。
それに自分が一年目の時に先輩や上司に助けてもらってきたことが、今ふと思い出される。それを思えばすぐさま担当に電話を振るのが躊躇われる。
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