モニタリング担当の恋

優しすぎる彼

「以前より、言葉遣いもとても丁寧でいいと思いました。でも、少し語気が強いので、意識して柔らかく伝えるように心がけて下さい」

「はい、有難うございました」

研修室の一角で本日オペレーターへのフィードバック十五人め。

ホワイトボードに長テーブルとパイプ椅子しかないこの部屋が、私が一番長く仕事をする場所。

今日も本人の通話を録音したテープをオペレーターさんと聞き、採点シートを見せながら課題点のアドバイスをする。

モニタリング担当になってから三年以上が経過した。

このコールセンターは応対に関してとても熱心で、モニタリングも月に二回あい、細かくランク分けもされ日々『素敵な応対』を出来るように皆努力をしている。

「柚希、そろそろお昼イケそう？」

「うん、今ので午前の部は終わったから千夏も食堂行く？」

パソコンや必要な物を纏めると、ＳＶ室という管理者専用の部屋に戻った。

スーパーバイザー（ＳＶ）、グループリーダー（ＧＬ）、システム担当（ＳＥ）、モニタリング担当、部署責任者はオペレーターとは別のこの部屋にそれぞれのデスクを持っている。

ＳＶをしている千夏は同期で、ＧＬさんのサポートや現場の管理、人数が少ない時は自らオペレーターもするマルチな役割。

私もＳＶを経て今のモニタリング担当に任命された。

「今日は日替わりランチ？」

「ううん、パンでも食べようと思って」

お昼時の食堂は、とても混んでいるのでエレベーターすら中々来ない。

このビルは様々な企業も入っているので、仕事の話は部屋を出た時点で全く出来ない。

コールセンターは、二十階建てのビルの六～十階部分にある。

色んなクライアント案件を扱っていて、今私が担当しているのはコスメ会社だが、階が違えば全く別の分野になり、オペさんの顔も名前も分からないくらいだ。

「二時だし、もう空いてるよね？」

「そう願いたい……」

食堂は最上階なので階段使って上がるのはハードだし、来たら絶対に乗りたい。

広めな造りのエレベーターが二つ並んでいても、ギュウギュウで息ができない事も度々あった。

ドアが開くと、ビルに入っている他の企業の若い男性社員が沢山乗っていたが、隙間を縫うように私と千夏は何とか乗る事に成功した。