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商品が届かないんですけど！

申し訳ありませんでした。
すぐお調べしますので、
お名前を頂戴しても宜しいでしょうか？

タイトルの一言から始まるなら
まずは謝罪と現状確認からです。

しかしここでパターンが別れます。