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スーパーに行くと、
「お客様からのお叱り」「お客様からのお褒め」
というお客からの投書に、店長からの返答コーナーがあり、
私は、これを読むのが好きである。
手書きの文書や、絵でそうだけども、
そこには必ず、書いた本人の性格がでる。
文字に怒りが込められていると、
まぁ汚い文字で、いかにも書きなぐった文字で、
あげくの果てには「店員の〇〇さんは」という実名まで書いてある。
ボードにその投書が貼り出されるときは、
当然その名前はマジックで塗りつぶされている。
この怒り、店長や社長に言いつけて、
この私を怒らせたその店員をこてんぱんに叱ってもらうんだから！
キーっ！ といった怒り声が聞こえてきそうである。
お叱りを読むと、だいたいこういう投書が目につく。
「店員同士のおしゃべりはやめて」
「果物の〇〇を買ったら、いたんでたのがあった」
「店員が無愛想だ」
お褒めを読むとこういう投書が目立つ。
「希望商品が入っていた」
「レジの方の対応がよかった」
「わからない商品を教えてくれた」
店長やフロア主任が苦情や意見に回答をするのだが、
お叱りには「申し訳ございません・・・」
お褒めには「ありがとうございます・・・」
という一文からスタートする。
なかにはマニアックな商品仕入れ希望の客には、
前向きに検討させていただきます。という、
あいまいな返答で茶をにごすことも忘れない。
みなさんも、地元スーパーにこういう投書コーナーがあったら、
ぜひ、ご覧になられることをお勧めします。
スーパー側は本来、こういう投書をどんな内容にせよ、
ありがたやー、ありがたやーお客さまーと、あがめるしかないのだが、
店長からすれば、「頭いてー」という投書が多いことに、
むしろうんざりしているはずだ。
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