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例えば、飲食店などでいちゃもんをつけてくる客がいたとしよう。そういったときには、店側は毅然とした態度を心がけなくてはならない。
これは、悪質なクレーマーに対して、店側が冷静な対応をとることにより、自分のペースに相手を引き込めるという効果がある。
しかし、今回僕は反同調行動とはあえて逆のことをした。それが、同調行動と呼ばれるものだ。
早い話が、店側がおどおどしていたら、逆にクレーマーをつけあがらせてしまうのだ。
そして、こいつは今まさに僕の慌てふためいている姿に同調して、気が高ぶっているはずだ。あとは、このままあることないこと言って、適当に時間を稼ぐだけでいい。
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