おやすみコールセンター

第３章

「お電話ありがとうございます。こちらはおやすみコールセンターです」
「君は非常に優秀なオペレーターのようだ」

　翌日の勤務。おやすみコールセンターに電話をかけてきた男性が開口一番にそう言った。初めてのケースだ。声紋認識センサーを見る。

　NO,165980B：ロングコース希望
　性別、男性：20代～30代　
　　健康状態：良好
　　精神状態：安定
　　　→より詳細なデータ分析を行いますか？
　　　　　　　　【　YES　/　NO　】　

「ありがとうございます」
「ありがとうございます、か。それもマニュアルに書かれている受け答えかな？」
「本日はおやすみコールのご利用でよろしいでしょうか？」

　私はセンサーのYESをクリックして男性の言葉を無視する。こちらの業務を優先的に進めることにした。
　時折性的な目的や嫌がらせでコールセンターを利用するクライアントもいる。彼もそういった目的である可能性がある。そういった相手には冷たい対応が一番効果的だ。

「おやすみコールか。ぜひお願いしたいね。優しく頼むよ」
「おやすみなさいませ」
「ああ、とっても穏やかな気持ちになる声だね。ではきつい口調では言えるのかな？」
「……おやすみなさいませ」
「ふふふ、なるほどねぇ」

　男性はさも楽しそうに含み笑いを漏らした。これは長い通話になるかもしれない。業務が滞るのは好ましくない。詳細データへ目を通しながら男性の言葉に返事をしていくことにする。

「ご満足頂けましたでしょうか？」
「もう少し君とお話したいんだ。いいかな？」
「もちろんでございます」

　詳細データが表示された。男性の住所を突き止めることに失敗と書かれている。これも初めてのことである。面倒だがうまく対応すればひとつのモデルケースになる案件かもしれない。
　イレギュラーがあるからこそマニュアルも強化されていく。