管理会社で働いています。

電話応対

速水さんは、より真剣な面持ちになった。

「総会資料、昨日印刷しただろ？ 印刷する前に、確認もしてもらったよな。総会が何日にあるか、覚えてねーの？」

「来月の１１日ですよね」

「じゃあ、その日は大事な用事があります、とか言えただろ」

私はハッとした。

確かにそうだ。

お客さまも、私に予定がないことを前提に誘ってくれたのだから、用事があると言えば、「ああ、だったら仕方ないね」となったかもしれない。

どうして、そんな簡単な断り文句が思い浮かばなかったのだろう。

呆然とする私に、速水さんは容赦なく言葉の矢を放った。

「おまえ、まだまだだな」

「……すみません」

首を垂れて謝ると、今度は少しだけ優しい言葉をかけられた。

「電話だと顔が見えない分、相手に気持ちが伝わりにくい面もあるからな」

確かに、私たち事務員は、電話だけでお客さまとやり取りをしなければならない。

表情が見えない分、言葉や話し方、声の抑揚などで、相手の気持ちを察する必要がある。

しかし、私たち社員は、お客さまのように感情的には話さないよう心がけているため、どうしても、こちらの気持ちは伝わりにくい。

だからこそ、適切な言葉を選ばなければいけないのに、私は失敗してしまった。

「電話応対、難しいです……」

弱音を吐くと、速水さんは苦笑した。

「実際に顔を合わせるのも大変だぞ？ ホントにいろんな人がいるからな」

「そうですよね……。でも、電話だけだと、見た目の情報がないから、客さまがどんな人かも、想像するしかないんですよね……」

私がそう言うと、速水さんは急にニヤリとした。