管理会社で働いています。

電話応対

管理会社は、とにかくたくさんの電話がかかってくる。

担当者への用事、管理会社への質問、またはクレームなど、その内容も様々。

マニュアルに載っている内容の方が、圧倒的に少ないくらいだ。

お客さまの中には、感情的になったり、過剰な要求をしたり、突拍子もないことを言い出したりと、私たちを困らせる方も多くいる。

そんな方々の応対は、とても難しい。

ひどいことを言われれば腹も立つし、冷静でいられなくなる時だってある。

ただ、私たちは、お客さまに管理を委託してもらっているのだから、岩見課長が話していたように、何を言われても、感謝の気持ちだけは忘れてはいけない。

どんな場合であっても、お客さまに真摯に応対するのが、私たち社員の役目なのだ。

その時々で最適な言葉を選ぶのは容易ではないけれど、そこは経験を積んで、学んでいくしかないのだろう。