クレーマー再生所

第一章 最悪な男

『クレーマー：苦情を申し立てる人。特に，本来の苦情の領域を超えて，あら探しのような苦情を企業に寄せたり，執拗に抗議を繰り返したりする人をいう。常習的苦情屋。』引用　三省堂 大辞林

20xx年

私は、ひたすら謝っていた。
理不尽なことをべらべらと喋る、目の前の50歳くらいの男に向かって、頭を下げていた。

ことの始まりは3分ほど前に起こったことだった。
岩倉奈美はいつものようにアルバイト先のスーパーマーケットで、いつものように働いていた。
愛想がよく、他のアルバイト仲間やパートのおばさん、そしてお客さんからも好かれており、いつものようにレジを打っていた。

「いらっしゃいませ」

いつもの笑顔でお客さんに微笑む。
何も変わらない、そう思っていた。

「へらへら笑ってる暇があったら、さっさとこの商品通せよ」

そう言って、その男は奈美に向かってパンや飲み物を投げる。

感じが悪い客が来た、最悪だ。
なぜいきなり商品を投げられたのか、わけが分からなかったが、こういう客には変に突っかかると後が面倒くさいため、無言で商品を通す。

「678円頂戴いたします。ポイントカードはお持ちではないでしょうか？」

いつもと同じセリフ。
いつもと変わらない、そう、思っていた。

「持ってねえから出してねえんだよ、わかんねーのかこのゆとり！」

その最悪な男はそういうと、奈美に向かって今度は1000円札を投げる。

「てめえみたいなくそアマはひたすらにレジ打ってればいいんだよ。俺に無駄な時間をとらせんなブス。このスーパーは最悪だな。…てめえ謝んねえのかよ。俺はお前とは違って客だぞ？お客様は神様なんじゃねーのかよ。これだからゆとりは嫌なんだよ」

最悪な男は、喋る、喋る。
自分はただ笑顔でこの男を迎え、マニュアルにある、『ポイントカードを出していない客にはカードを持っているか尋ねましょう』ただそれを実行しただけであった。

なのに、なのに。
この男が騒ぎ出すようなことをしたのだろうか。
レジを打ち間違えたわけではない、この客に変な質問をしたわけでもない。
なのに、なぜ。

そうは思っても口には出せず、ひたすら、ただひたすらにこの最悪な男に頭を下げるだけであった。