デリバリーピザのスタッフは大変なんだ！

電話対応

「じゃあ、電話対応を覚えましょうか」

　里子さんに連れられ、電話が配置してあるカウンターへと移動する。そこには、綺麗に並べられた固定電話が三台あった。

「三台もあるんですか？」

「これでも少ないらしいよ。店長が東京で研修していた店舗は五台あったらしいからね」

「五台!?　都会、恐るべしですね」

　電話の数には驚いたが、店長が東京に居たと言う話の方が頭に残る。東京ってだけで凄く感じるのは何でだろう？　子供の頃は大自然に囲まれた田舎で暮らしていたからだろうか？

「これが電話対応のマニュアルよ。電話の横に置いてあるから、初めはマニュアルを見ながら対応すればいいの」

　ラミネートされた紙面には、基本的な話し方と流れが丁寧に書かれていた。

「あの、質問してもいいですか？　最初の『お電話有難う御座います。担当の〇〇がお伺いいたします』ってところなんですが、なんで自分の名前を言うのですか？」

「俺が答えてやろう」

　出た、店長だ！　気配を殺して背後に回るから、毎回驚いて心臓がキュッとなる。

「電話は相手の顔が分からないだろ？　初めて電話する人なんかは緊張している場合が多い。そこで名前を言う……即ち、最初から素性を明かす事によって信頼感を与えるんだ。人は名前が分かるだけでも警戒心を弱めるからな」

　分かる気がする。私もアルバイトの電話を掛けた時、里子さんが川本ですって言ってくれたから少しだけ安心した。