佐藤花子さん

　正式に採用が決まった数日後から研修期間に入った花子は、レジ打ちから在庫の整理などの様々な業務について先輩店員から教えてもらったが、特に念入りに教えられたのは接客の際の対応だった。

　「お客様が来店したら『いらっしゃいませ！』、お客様が店を出る時には『ありがとうございました！』、お客様からクレームが来たら『申し訳ございません』、とにかくお客様第一でお願いしますね」
　「わかりました」
　「よし。それじゃ、僕は横にいるので実際にレジ打ちをやってみましょう」
　「はい」

　子供連れの家族客が入店した。
　すかさず花子は、
　「いらっしゃいませ！」
　と、元気よく言った。

　商品が入っているカゴを持った客が来れば、
　「いらっしゃいませ」
　と、控えめな声量にし、会計作業を始めた。

　そして、会計作業が終わり、商品を持って帰るお客様には、
　「ありがとうございました！　またお越しくださいませ！」
　と、元気よく言った。

　言われた通りの接客をした。