まなびや村の夏 第4話

６ 氷の女王（つづき）

「俺もさ、何もない時もニコニコしてくれとは言わないし、
身内同士のやり取りの時に、明るく振る舞えとも言わないよ。
けど、ウチは客商売なんだよ。
お客との電話のやり取りは、直接のやり取りよりも
ずっと明るく対応しないと伝わらないくらい、もう分かってるでしょ？」

ため息交じりに言う四十がらみの上司は、
昨日、年配の客からクレームを言われたと伝えてくる。

「吉田さんもさ、ここに来て一年じゃない。もう新人じゃないんだから、
お客と接触する度に、他の人間にフォローさせるようじゃ困るんだよね」

はい、すみません。

素直に頭を下げるが、正直、彼女の中では
うんざりと困惑が複雑に入り混じっている。