まなびや村の夏 第4話

６ 氷の女王（つづき）

いったい、これ以上、自分にどうしろというのだろう。

お客様と直接接触する時には、必ず笑顔を作る。

電話に出る時は、普段よりも声のトーンを一つ高く。

クレームの電話の際には、声のトーンは普段より一つ柔らかく、
言葉遣いも塩らしく。

そして、お客様からの電話の時は、内容に関わらず最後に
「お電話、ありがとうございました」と加える。

配属されて間もない頃、先輩事務員から教わったこれらの事は
守っているつもりだ。

それでも、彼女が客と接触があれば、三回に一度はクレームがくる。

「もう、頼むよ」

懇願するように溜息をつかれるが、溜息をつきたいのは自分のほうだと
沙紀は思う。

ところが、それから一週間余りが過ぎた頃、
沙紀は、ある事に気付いて小さく首を傾げた。

あれ？　先週は、一度も課長に怒られなかった。

そして、また一週間が終わろうとした時、やはり沙紀は思い返す。

今週も、課長は私を呼び出さなかった。

だから、新たな週が始まると同時に、彼女は注意深く自分の周辺に
気を配ってみた。