63人が本棚に入れています
本棚に追加
/42ページ
ほんのわずかだが、ばつが悪そうに顔を背けたのだ。その数秒だけ、彼の取り得である巧笑も失せていた。
沈鬱に塞ぎ込んだような、過去のトラウマをほじくり返されたかのごとき憂い。
「あっ店長、何かお気に障りましたか……？」
慌てて時花は取り繕った。
人の過去を詮索するのは、しばしば地雷を踏む。時花自身、ニートだった空白期間に触れられるのは嫌だし、店長は聞かずに採用してくれた。その優しさを改めて痛感する。
店長だってアラサーの大人だ。苦い経験の一つや二つは持っていても不思議はない。
店長はしばらく逡巡していたが、やがて観念したらしく、簡潔に身の上を語り始めた。
「以前勤めていた時計メーカーは、大企業ゆえに融通が利かない所がありました。僕と反りが合わなかったのです……」
――課長、新商品の機能について苦情が四件、届いていますが――
――あぁ？ それっぽっち無視しろ！ 少数の意見なんぞ、ただのクレーマーだ！ ちまちま対応してたら割に合わないだろうが！ 人員の工数を考えて働けよ！――
「……僕は、そんな空気がとても窮屈でした。ごく少数の枝葉末節にかまける暇はなく、大多数が望む要求にのみ対応する……それは会社としては正しいのでしょう。ですが、僕は顧客一人一人の意見を、見て見ぬ振りは出来なかったのです」
少数意見だって、大切なお客様なのだから。
「それで、退職を……？」
「はい。僕はお客様全員の声に耳を傾けたいと思いました。そのためには自分が直接、お客様と触れ合う場が必要でした。だから個人で店を構えたのです」
それは大企業に比べたら、些末な規模でしかない。
自営業が切り盛りする客数など、大企業にとっては誤差の範疇でしかないだろう。
されど。
店長は、自分を頼って来る人々を――見落とされがちな少人数の本音を――無碍に扱いたくなかった。力になれるのなら、なりたいと願った。
「せめて僕の目にとまる顧客だけでも、苦情や不具合を解きほぐしたい……世界の全てを救うのは無理だとしても、僕の周辺だけなら目が行き届くでしょう？」
こうして、この店が生まれたのだ。
時計の悩みを解きほぐす、知る人ぞ知る古物時計店が――。
最初のコメントを投稿しよう！