クレーム アンカー〜右向け右して左向け！

ミスリード

　小野原の語調は多少乱れたものの、ブレた発言はすぐに修正される。ゴールが遠ざかっていく。

　心のままに「お前はバカだ。人でなし」と辛らつな言葉をぶつけてくれないかな？それでスッキリしてくれたら話は大きく進むのに…

　怒りを出し切ると不思議と頭の芯の部分が冷える。すると次の発言がクリアーに響く。だからこそ怒鳴られることもスピーディな事故解決には必要不可欠だ。

　この車はクラシックカーでも値段的に高額なものでもない。中古車情報誌で探すことも難しいほど古い大衆車だ。

　これがもしも高額で取り引きされるクラシックカーであれば賠償額が上がるケースもある。が、今回は頑張っても15万。額面的には納得はいかないだろう。

　だから交渉スタート時は金額を釣り上げようとしているか、あるいは新車要求の駆け引きだろうと思った。が、いつまで経ってもそれを言い出さない。具体的な金額が出てこない。

　つまりはそこが小野原の落としどころではないということだ。本心から原状回復を希望しているということ。それが最も困る。

　新品ではなく壊れたものを元に戻すには事故直前に戻るしかない。ドクに出会えたらお願いしてみるけどね。

　価値と愛着は別次元の話で、賠償金の支払いが多いからそれで話が付くわけでも、少ないから逆に愛着が沸くというわけでもない。執着なら生まれそうだけど…

　愛着ある車だから「元に戻してくれ」と言うのは執着？どうしようもない憤りをぶつけるのは愛着？うん。難しい。