声と性癖

1.先立つものは大事

「高槻さん、社員希望だったよね。」
定例の期初の面談。

高槻結衣(たかつき ゆい)は上司にうなづいた。
「そうですね。」

身長は平均くらいだろうか158センチほど。
どちらかと言うと童顔、の大きな瞳とサラリとしたロングの髪。

この保険会社に勤め始めてからは2年になる。
今の結衣の立場は契約社員。
正社員になれれば言うことはない。
そもそも、仕事内容は、正社員と変わらない内容の業務をしているのだ。

結衣は保険会社で査定と呼ばれる、支払い業務を担当している。
査定というのは、実際に事故が発生した際、契約者にお金を支払う専門の部署だ。

それなりに大変な部署ではあるが、お礼を言われることも多く、やりがいはあると思っていた。
困っている人を助けているという実感もある。

上司が書類から顔を上げた。
「社員、なれるけど、今はSVでお願いするかな。」

ん？エスブイ？
「優秀なSVは少なくて。君ならなれるんじゃないかと思って、推薦しといた。」

えっと…えすぶい、とはー…
「スーパーバイザーだよ。」

それ、コルセンじゃん！

保険会社における、コールセンター、それは時間勝負と言われている。
事故でパニックを起こしたお客様をなだめ、車両移動の手配をし、対応するサービス課に連絡をする。

場合によっては救急車や警察も手配する。
サービスがすぐ連絡してくれれば良いが、サービスもありとあらゆる仕事をしており、後回しになってしまうと怒り狂った契約者から、電話が来ない！と鬼のようなクレームになると聞いたことがある。

たとえ、サービス課のミスでも、お詫びするのはコールセンターだ。
保険会社のある意味、最前線。

「SVが直接コール取るわけじゃないからね。」
「でも、怒り狂って電話してきてる方が更にヒートアップしてて、上司出せやぁ、こるぁ！とか言ってるところに出る訳ですよね？」
「そうとも言うかな。でも、君なら大丈夫だから。」

だから！根拠は？！
「でも、私、未経験ですよ？！」
「だって、今でも難しい案件とか交渉してるし、基本的に電話のやり取りなのは変わらないし、未経験と言っても保険ってものは理解してるでしょう。
これで新たに人を社員として入れる方がリスクなんだよね。会社としては。それに君はお客様からもお褒めの言葉とか頂いてるでしょ。」

高槻さん、と上司は真顔になる。
「黙っていたけど、君クラスだと年収が100万くらい変わる。」
「マジすか…」
結衣は、安い給料でこき使われていたのかと思うと、目の前が黄昏てくる。

「やりましょう。そのSV。」
100万に釣られた訳じゃない…多分…。