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変な客はいたか？最近はいなかった。きちんと接客をしているおかげでクレームは減っている。
電子レンジを見ながら、ふと最近あった小さな出来事を思い出した。
たしか深夜だ。女が一人で弁当を買いにきた。前髪が長くて目が隠れており、マスクをしていた。全身黒ずくめで帽子とコート姿だったので、印象に残っている。
「お弁当は温めていかれますか？」
うちの店ではこう尋ねる。そして、温める人には袋を弁当が入れやすいようなかたちに開けてやり、手渡す。
「当店ではレンジはセルフサービスとなっております。レジ横にありますので、ご用下さいませ」
こうトークするんだ。レジの温めは客にゆだねるのがうちの店のスタイル。客によって温めたい時間も異なるので、このスタイルに落ち着いた。
いつものようにこうトークしたんだ。するとマスクの女は何か言いたそうに首をかしげた。
「…」
だが無言だ、表情が分からないので困る。
「どうかされましたか？」
俺は何か気にかかることがあるのかと思って、聞いてみた。
だが無視してマスク女は弁当を温めはじめた。
そこまではまあいい。問題はそこからだ。
弁当の後に、女はレンジで自分が持ってきたチョコレートを温めようとしたんだ。明らかにうちの店では取り扱ってない商品だった。
「お客様、申し訳ございません。お持ち込みいただいた商品を温めるのはご遠慮いただけますでしょうか」
こう言って制止するのも仕事だ。自分の家から持ってきた食品を温めようとする客が時々いるんだ。『冷凍食品等の温めはご遠慮下さい』と注意書きしているにも関わらず、温めようとする人がいる。それはやっぱりダメだ。あくまでも店の商品を買ってくれた人用のレンジだからな。
マスク女は不満ありげに首を傾けたが、すぐにチョコレートをしまい、そそくさと店を出ていった。
すぐに出て行ったし、その後もクレームは特になかった為、忘れていた。
ひょっとして声の主は、この時のマスク女なんじゃないか？
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