深夜の緊急コール

第４話 午前４時２０分 影響調査

　原因特定と復旧はＡチームに任せ、武藤と秋田は現時点で判明している情報から、お客様への影響範囲を整理しはじめた。
　「仮に、このまま復旧ができずに午前５時をすぎてしまった場合、どんな影響がでるか、紙１枚程度でいいので、整理できるか？秋田、イメージできる？」と、武藤が質問した。
　「スミマセン。ここまで大きなトラブルは初めてで、どんな形で整理したらいいのか、イメージがわかないです」緊張した表情のまま、秋田は正直に答えた。　　　　
　秋田は５年目の中堅で、サブリーダーを担当しているが、ここ数年、高品質運用を維持できていたため、このような修羅場を経験させることができなかった。「平和ボケさせてしまったなあ」と武藤は心の中でつぶやき、秋田をリードすることにした。
　「いまの状態だと、バンキング系の取り扱いは？」と武藤は質問を投げかけ、影響範囲を整理させることにした。
　「システム系統が異なるので問題ないです。利用できます」と秋田は自信をもって答え始めた。矢継ぎ早に質問を続けた。
　「では、クレジット系の取り扱いは？」
　「影響がでます。ただし、全体ではなく、一部に限定されると思います」
　「うん。その通り！ちゃんとわかってるね。自信をもっていいよ」
　「クレジット系だと、ショッピング取引とキャッシング取引があるけど、両方使える？」
　「いいえ。ショッピングは代行システムで判定しますが、キャッシングはできないです。なので、カードホルダーのお客様は、ＡＴＭやキャッシュディスペンサーでのキャッシングはできないです」
　秋田は基本的な業務知識は理解できていたため、武藤は影響範囲を整理する表の、縦軸と横軸の項目を伝え、秋田と木村にホワイトボードに書くように指示した。
　秋田たちが整理している間に、武藤は、復旧手順を書きだし始めた。復旧手順は３通りのやり方がある。Ａチームはどちらの案を選択するのか？武藤はＡチームの検討結果と答え合わせできるよう準備していた。
　時間は午前４時２５分。１０分後には方針を決めて復旧作業を開始しないと、５時までに間に合わない。