深夜の緊急コール

第６話 午前４時２５分 復旧方針

　リスクを頭の中でおさえながら、復旧手順の違いも考慮し、総合的に判断して、復旧方針を決めることにした。事前に矢野がホワイトボードに３案の作業時間を整理していた。
　案１　プログラム戻し（５分）＋システム起動（５分）＝計１０分
　案２　パラメーター修正（２分）＋システム起動（５分）＝計７分
　案３　一部プログラム戻し（８分）＋システム起動（５分）＝計１３分
　秋田は案２を進言した。「矢野さんが見つけた不具合を直せば、問題ないはず」という見解であった。
　矢野は案３を主張した。「これまでの調査結果だけでは、他のミスがないとは断言できない。一方、案１の全戻しでは、別の影響が発生してしまう。案３にすべきである。案３で戻すプログラムは今すぐ動かさないといけない案件ではない。戻し作業の手順が少し多いが、事前に準備していたマクロもあり、実績もある。作業ミスの危険性は低い」と論理的な説明であった。さらに、矢野の冷静な表情は説得力があった。

　田畑が決断しようとしたとき、自宅にいる渋谷課長から電話がかかってきた。「なに、モタモタしてるんだ！原因究明なんて後回しでいい。全戻しで、早くシステムを稼働させるんだ！」早口でまくしたてていた。冷静さを失っている声だった。田畑は「課長、待ってください！全戻しだと、法令対応など必要な機能が動かせなくなり、別の影響が出るんです」と切り返し、３つの案を丁寧に説明しはじめた。

　隣でやり取りを聞いていた秋田は機転を利かせ、スピーカーフォンでずっと通話中になっている武藤へ田畑の窮状を報告した。
　武藤は瞬時に判断し、秋田に「田畑へ伝えてほしい。渋谷課長への説明は俺がやる。絶対にＯＫもらうから、お前たちは案３の準備を進めておいてくれ」と指示をだした。秋田はすぐに田畑のところへ行き、大きな声で「田畑さん、至急です！すみません！」と、受話器の先の渋谷課長へ聞こえるように話した。田畑へ武藤からの伝言を伝え、渋谷課長の電話を武藤へ回した。

　田畑はメンバー全員をホワイトボードの前へ招集した。復旧方針を説明し、役割分担を再編した。①プログラム戻しチーム、②システム稼働の準備チーム、③本番確認チーム、④情報整理チーム、⑤原因究明チームの５つへ分け、各々の作業に取り掛からせた。
　時間は午前４時３０分。タイムリミットまであと３０分。