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ーコールセンターあるあるー
私の名前は
野瀬恵子。
コールセンター歴
12年以上。
同じ、コールセンターで、12年、
勤務していたわけだはなく
転々と変わってました。
その中で、
“あるよねー”
って話です。
特に、派遣会社から
クライアントに派遣される時。
いついつまでに、
30人欲しいと
クライアントが発表すると
派遣会社から
我先にと、人員確保します。
『うちは、10名』
『私共は、５名』
と
名乗り
その人数は、確保しないといけません。
年齢やら、コールセンターの経験の有無は
最近は、厳しくありませんが
以前は、20代、30代が活躍中！
と求人に載ってる場合は
40代以上は、いらないって事です。
クライアントから
言われてるんでしょう。
現場のＳＶ （スーパーバイザー）
より、年上はいらない、みたいな。
しかし、
大々的に、
年齢では断らず
男女での、差別もなしで
表向きは、求人広告を出します。
ー追記ー
会社には様々な役職の人が存在し、連携して動いています。当然、役職にはそれぞれ肩書などがあり、それによって会社でどの位置の役職の人なのかを区別しています。SVというのも役職の一つであり、コールセンターを始め多くの会社や業界で使われています。
スーパーバイザーと聞くとどのような人なのか想像しづらいですが、要するに管理者です。従業員の勤怠や仕事を管理したりするのがスーパーバイザーです。特にSVは複数のチームやエリアを管理することが多いため、かなり大変なのです。
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