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☆ケース1☆
客「ちょっと!○○時に予約してずっと待ってるのに全然来ないんだけど!!一体何時まで待たせるの!？ふざけてんの！？」
イキナリ電話口でキレまくるお客様。
電話を取ったスタッフさんも慌てて
ス「申し訳ございません!えっと…
申し訳無いのですが、確認致しますので
どの女の子で予約されたか教えて頂けますか？」
客「あぁん!？○○日○○時に○○ホテルで○○ちゃんでって予約しただろうがボケッ!」
ス「…あーっ…申し訳ございません、
お日にちの方もう一度宜しいでしょうか…?」
客「だーかーらーっ!
○○日だっつってんだろ!○○日!今日だよ今日!
今日の○○時に○○ちゃんっつってんだろーがボケ!!」
ス「あー…○○日ですね…
はい、確かに○○日でご予約は受けておりますが…
申し訳無いのですが、本日は○○日では無く
△△日でして、○○日は明日なんですが…
なので○○ちゃんも本日はお休みですね
(￣▽￣;)」
客「へっ？はっ？あっ…あー…
すみません間違えました…すみません、
ホントに…なんか…すみません…」
スタッフさんが謝りながら慌てて確認を取っている間も怒りに任せて罵声を浴びせていたお客様でしたが、
結局は自分の勘違いでした。
しかも1人でホテル入って勝手に待ちぼうけしてました。
っとなり、本人も相当恥ずかしかったのでしょう。
この時たまたま＊iroha＊も側にいて
電話口から漏れ聞こえてくる罵声を聞いていたのですが、最後の方のシドロモドロになって
ヘコヘコ謝りまくるお客。
あまりの変わりように笑いを堪えるのに
必死でした(￣▽￣;)笑
本来であれば大抵のお店では
事前予約の場合は、当日女の子が当日欠勤
「当欠」する可能性があったり、
その他もろもろのトラブル防止のため
予約時間の30分～1時間前位に1度
お店から、又はお客様がお店に
確認の電話を入れて、予定通りで大丈夫であればそこで初めて「予約確定」となるのです。
なので事前予約の時点では「仮予約」。
「予約確定」のために必ず1度はお客様と
お店とで連絡を取り合わなければなりません。
予約の際にも必ずその事はお客様にお伝えしてあるはずです。
最悪スタッフさんの伝えミス…も時にはあるかも知れませんが、今回はソコもお客様の
「うっかり忘れ」だった事も判明。
スタッフさん、完全にただの被害者です 笑
因みに、翌日本来の予定通り
○○ちゃんと無事対面を果たしたお客様、
昨日のお詫びにと、怒鳴り散らしてしまった
スタッフさんへ○○ちゃん経由で
栄養ドリンクの差し入れが入ったそうです 笑
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