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今回は
クレームについて
書きたいと思います。
どこの
コールセンターでも
クレームは、つきものです。
平和な日もあれば
立て続けに
クレーム対応になる日もあります。
クライアントの
社員さんの
対応が、素晴らしいところは
私達、オペレーターの
異変に気づき
すぐに
モニタリングしてくださるところです。
モニタリングとは
私達が
お客様と対応している会話を
リアルタイムで
聞いてくださり
その場、その場での
お客様に
返す言葉を
紙に書いて指示してくださったり
すぐに、
代わってくださる
クライアント
素晴らしいです！
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