16人が本棚に入れています
本棚に追加
しかし
15年以上
コールセンター経験してますが
そんな、素晴らしい
クライアントは
ほんの、一握り。
皆さん、社員は
多忙で
私達が
言わないと
対応してくれません。
めんどくさいことは
知らん顔。
オペレーターとして
なんとか
お客様の
怒りを
鎮める事が
できる事もあります。
なので
クライアント側からすれば
自己完結
（オペレーター、全て、一人で終わらせろ）
そんな
感じです。
しかし
クレームも
色々、ありまして
上司が
電話を代わってくださると
すぐに
終わる場合もあります。
肩書きに弱いお客様
『お電話代わりました◯◯センター所長の、△△と申します』
これだけで
お客様
大人しくなります。
また、
男性の声で
電話をすると
お客様、大人しくなります。
私の胸に、ボタンがあって
それを押すと
声が男性になったら
90%の
クレームは
終わらせる事ができそうです。
最初のコメントを投稿しよう！