それでもまわるんです！

コルセンー４（少々変更）

今、伊東が扱っているのは少し代わったメールが届いていて、対応中だった。

区分がわからないクレームになっているものは、普段は危機管理室に回すことになっている。

しかし、その前の段階で珍しくどうすべきか判断しかねていた。

ことの発端は７月６日に届いたメールだ。

おそらく商品の入れ違いだと思われるのだが、要領を得ない。
第一報は丁寧な挨拶の後に

「昨日、『クスクス』でいちごタルトとオレンジタルトと購入したのですが、家に帰って確認した所、なぜかチョコレートワッフルとキャラメルスコーンが入っていたんですが・・・。」
というような内容だった。

昨日ということで、その人が購入したのが７月５日ということなのだろう。

ＤＤＫは幅広く飲食をやっていて、『クスクス』は、スィーツの持ち帰り専門の店のことだ。

奇妙なのは、そこで買ったのに何故か系列店のＤＤＫカフェ＆ベーカリーでの提供商品が袋に入っていたという。

カフェ併設店では、持ち帰りとの差別化を図るというのを表の名目と、本音として消費期限の関係で商品を分けているという事情がある。

しかし、その苦情によると、はいっているはずのないワッフルとスコーン・・・つまり、焼き菓子が入っていたというのだ。

どちらも新宿店の話なので、全く接点がないわけではないのだが、同じ敷地内というわけでもないので、普通に買ったとしたら、別の店のモノが購入するということはない。

嫌がらせ・・・かもしれない。

クスクスはメインターミナル駅の駅中のデベロッパ、カフェベーカリーは地下鉄で隣の駅のほうが近いデベロッパで営業している。

歩けば１㌔弱程度だが、人口密集度が高いから、隣接と言うほど近くはない。

実際、それだけ近くても、その両方の施設に同じ日に行かないというのはよくある。

まあ、自分はその区間好きだからよくウロウロと歩くけど。

ターミナル駅使いの人は、そっちの施設で十分に事足りるし、地下鉄使いも、わざわざ行かなくても事足りてしまうのだ。

どうしても、その場所にしかない貴重な物を手に入れるときくらいは、ハシゴするけれど、だいたい似たようなモノはそれぞれで手に入ってしまう。

東京だけでなく、大都市はたいていそんな感じではないのだろうか？

ということを考えるとこの場合、第一の理由としたら、お客さん自身が、店舗間をはしごでもしない限りそういった取り違えは、普通では考えられない。