今日の客は明日のクレーマー

後ろ前商品

　返品商品の種類は沢山あります。汚れや縫製不良、サイズ間違えにプリントミス。
　私共は仕入れた商品を店に並べてお客様に買っていただきます。袋から出して並べる物もあれば、パッケージのままで並べる物もあります。
　店側としてはお金を払って仕入れをしています。なので本来は不良品があってはならないんです。ですが、人間が作る物なので多少の誤差はあるでしょう。多少の糸ほつれくらいはあるでしょう。
　そんなことを踏まえた返品商品のお話です。

　年度開けのある日、あちらこちらの地区でドブさらいが行われます。この辺は側溝があるので地区ごとに河川清掃があります。
　この時期によく売れるのは、同付長靴（ウェーダー）です。これは長靴の延長で、胸までゴムが有り、川釣りや水仕事をするときによく使われます。当店で用意してある同付長靴はＨ型の肩ベルトが付いています。

｢ドブさらいをするのに同付長靴が欲しいんですけど｣
｢わかりました。こちらです｣
　店の奥の高い棚にある所へお客様を案内すると、大柄な男性は自分で脚立を使って袋入りの商品を三セット取って行きました。
｢どこにも置いて無くて、助かりました｣
｢ご希望の物があって良かったです｣
　お客様は喜んで帰られました。

　次の日、そのお客様がまた同じ時間にご来店されました。
｢あの、昨日同付長靴を買ったんですけど何かおかしいんです｣
｢はぁ、何でしょう｣
　見て驚きました。
　三セットお買い上げでいただいた中の一つだけが、Ｈ型の肩ベルトが後ろ前に付いていました。
　背中側にＨ型の肩ベルトがあるはずなのに、胸側がＨ型になっていました。

　これじゃぁ首吊るやん。

　そうです。確実にＨ型で首を絞めます。作業をしながら意識が遠のいていく奴です。
｢こんな事ってあるんですね｣
　思わず本音が出てしまいました。
｢一度使ってしまってますけど、返品出来ますか？｣

　使ったんかい。

｢これは、返品しない方がおかしいです。とんでもない商品ですみませんでした｣
｢変だと思ったんですけど、使わざるを得なかったんで使いました｣
｢ご不便をお掛けして申し訳ありませんでした｣
　替えの商品が無かったので返金処理をさせていただきました。戻ってきた使用済みの同付長靴は泥んこでしたが、キッチリ返品しました。

　色んな商品を見てきていますが、これは酷いです。驚きました。
　商品の糸が飛び出ていて、物凄いクレームを言ってくるお客様もいます。今回のお買い上げいただいたお客様は穏便な方で良かったです。
　本当にご不便をお掛けして申し訳無かったと思っております。

　最終的に謝るのは店側の者ですがそれも私共の責任です。製造者様に対してはもうちょっと検品をしっかりお願いしたい所存です。

　本日もご来店誠にありがとうございます。