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文香バイブル
この『文香バイブル』というのは、私が敬愛する綾小路文香先生の著書だ。
たまたま聞きに行った講演会で文香先生はおっしゃった。
「接客のお仕事というものは、お客様に対して思いやりを提供することが大事ですの。相手の気持ちを汲んで、心から接することでお客様にご満足いただくことこそ、接客の真髄ですわ」
私は感動した。この方の理念に沿った経営をすれば、間違いないと思えた。
講演会のあと、ロビーでは文香先生のサイン入り著書の販売会が行われていた。
私は迷いなく､薔薇の表装が美しい『接客マニュアル 文香バイブル』を5万円で購入した。
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