究極の接客

お客様の言葉、それは真実！

「店長！　これこれ。間違いないっすよ、あのお客さん、カバですって！」
　このみちゃんが携帯の画面をグイグイと押しつけてくる。

「なによこれ、コビトカバ！？」
「間違いないっすよ」
「でも白鳥様はお母様だって……」
「店長､あの現物を目にして、何を信じたんっすか！？」

　私はコビトカバの画像を閉じた。
「文香バイブルには『いついかなるときでも、お客様の仰ることは真実』って書いてあるわ！」
「いや店長、落ち着いて？」

　このみちゃんの言葉を手で制して、私は店長として毅然とした態度で言った。
「ネイルオプション､追加でオーダーが入ったから。お母様に春らしいネイルをお願いできる？」
「ええっ！？　うち、カバのひづめにネイルしたことないっす」
「そうでしょうねぇ。でもあれはカバではないわ。白鳥様のお母様よ！分かる？」
「分かんないっす。うちにはカバにしか見えないっす」

　このみちゃんのまっすぐな気質が裏目に出た。
「カバにしか見えない？　でもねこのみちゃん。文香バイブルは言ってるわ。『お客様のニーズに応えてこそプロ』ってね！　あれはカバではないわ。お母様なのよ！」

　私の迫力にこのみちゃんの目が大きく見開かれている。

「エステは白鳥さまをこのみちゃんが担当して。私がお母様の施術をするわ」
　私はそう指示を出すとフィッティングルームに戻り、お二人をエステルームへとご案内した。