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『お電話、ありがとうございます。こちらは、MWFカスタマーサポートです。ただいま、大変混み合っております。順番におつなぎいたしますので、そのままでお待ちください。なお、お客様サービス向上のため、通話内容を録音させていただきます。あらかじめ、ご了承ください……』
お待たせして、申し訳ございません。MWFカスタマーサポート、担当、相川でございます。
はい。
はい。
返品のご依頼ですね……ご購入いただいた商品がご期待に沿えず、申し訳ございません。
それでは、お客様のご購入履歴を確認させていただきたいので、納品書に記載しておりますお客様番号を教えていただけますか？
はい。
破棄されてしまった……さようでございますか。それでは、お名前とお電話番号を教えていただけますか？
はい、ありがとうございます。購入履歴の確認が取れました。
……鈴木様、あいにく、こちらの商品の交換及び返金の期限は７日間となっておりまして、こちらの商品は、
はい……大変申し訳ございません。こちらはご購入から２週間経っておりますので、返金はできかねます。
はい……。
はい……。
……申し訳ございません。ご注文の際にご案内させていただきましたが、こちらの商品はセール品のため、期限を短めに設定させていただきました。
恐れ入りますが、ご理解いただけますでしょうか。
ええ……。
……責任者、ですか？ 担当はわたくし相川ですので、わたくしが、
……さようでございますか。それでは、少々お待ちください。
……お待たせいたしました。あいにく、責任者は他の電話に出ておりまして、
はい。申し訳ございません。いつまで、とは確かなことは申し上げられません。
はい。
それでは、お待ちいただくあいだ、商品について詳しくうかがってもよろしいでしょうか。
ありがとうございます。
さきほどのお話ですと、商品が正しく作動していない可能性がございます。初期不良であれば無償での修理、またはリフレッシュ品と交換させていただきます。
申し訳ございません……新品との交換は、
はい、ご要望に添えず恐縮ですが、ご理解いただけますと幸いです。
それでは、鈴木様、商品ですが、電源は入りますでしょうか？
はい。電源ボタンの上のランプは点灯しておりますか？
ありがとうございます。
次に、電源ボタンのとなりの機能ボタンを１回押していただけますか？
ランプは何色でしょうか？
緑ですね。ありがとうございます。そのまま１５秒ほど、お待ちください。
はい。赤く点滅ですね。
正しく作動していないようです。一度、電源をお切りいただけますか？
ありがとうございます。
次に本体前面のカバーを外していただけますか？
フィルターは正しくセットされておりますでしょうか。
はい。下部のツメ部分が奥まで差し込まれておりますでしょうか。
ありがとうございます。フィルターが緩んでいたようです。
もう一度カバーを戻し、電源を入れていただけますか？
次に、機能ボタンを押して、１５秒ほどお待ちください。
……。
いかがでしょうか。
緑色のまま、ですね。ありがとうございます。
正常に作動しておりますので、このまま様子を見ていただくことはできますでしょうか。
いえ、恐れ入ります。
他にご不明な点はございますか？
はい、おうかがいいたします。
説明書ですね。
はい。先ほどの、機能ボタンを一度押した状態であれば、空気清浄機能と併せて作動しております。
はい。機能ボタンを押していただくことで、どちらかのみ作動させることも可能です。
いえ、説明書が分かりづらいとのことで、ご不便をおかけしております。
他にご不明な点はございますか？
それでは、この度は、『電磁波軽減機～空気清浄機能付き～』に関する貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。関係部署に必ず申し伝えます。
担当、相川が承りました。
失礼いたします。
……。
あー終わったー。あ。休憩室行く？
まぁねー。すごい怒鳴ってたけど、しょせんはあんな胡散臭い商品買うような客だもん。ちょろいもんよ。
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