Y2Kカウントダウンの音

第２話 ほろ苦い音

　「プルルル」「リーン」「ブルブルブル」「プープープー」
　足立は過去の苦い経験を思い出していた。オフィス電話の外線や内線、PHSなどが一斉に鳴り響いていた。
　３年前のトラブルでは、関係部署や上司、お客様からの電話応対をしながら、システムトラブルの調査を行い、後手後手に回っていた。原因がすぐにわからず、被害は拡大しつづけ、影響調査の範囲も広がっていく。負の連鎖に陥っていた。あの時の電話の音は忘れられない。

　「ガチャーン」
　相手の電話の受話器をたたきつける音が耳に残っている。社内の営業担当からの問い合わせに、何も答えることができず、モタモタしていたら一方的に電話を切られてしまった。緊急事態で冷静さを保つことの難しさを学んだ。怒っても解決はしない。

　「パチパチパチ」「タカタカタカ」「カチャカチャカチャ」
　会議室で約３０名が電卓で手計算をしている光景を思い出した。手数料計算プログラムにバグがあり、そのリカバリー対応として人海戦術で最終検証を行っていた。たった一か所のプログラムミスが原因だったが、膨大な時間と労力を失ってしまった。

　過去のトラブルの音を思い出すたびに、緊張感で身が引き締まる。頭の中で「あそこは確認OK。ここも大丈夫」と準備内容を振り返り、雑音を消していった。