エッセイ『理想の上司』

社員第一、顧客第二

顧客第一なのは当たり前だが、
海外のある航空会社では、
「社員第一、顧客第二」
を掲げている。

上司が、常に「顧客が正しい」というスタンスで部下に接していると、
部下は、自分の痛みを上司は分かってくれていない、と感じてしまう。

従業員の満足度を上げることで仕事の質も上げる。
そういう考え方が「顧客第二主義」。

参考にしていきたい。