愛の電話応対研修マニュアル

●　電話応対で大切なのは、誠実な対応と真心です。
　　…というわけで、ここまで座学研修、おつかれさまでした。
　　次は、電話応対のシミュレーションです。
◇　あぁ、緊張します！本番に弱いんで。
●　大丈夫ですよ。坂本さん。
　　困ったときは慌てず、一度保留にして、
　　マニュアルを確認してください。
◇　はい。
●　では、私がお客様役をしますので、
　　坂本さんは、電話をかけるところからお願いします。
◇　わかりました。

◇　ぷっ！プるｒ…る…ぷルるっ！
　　（緊張のあまり口が回らない）
●　…あの、坂本さーん？
◇　すみません！緊張しちゃって！
●　落ち着いてください。もう一度。

◇　「ぷるるるる…ぷるるるる…」
●　「もしもし」
◇　あ…も、もしもし…あっ…あ―っ！
　　（動揺して電話を切る）
●　坂本さん！？
◇　はぁはぁ…すみません！緊張しちゃって！
●　いいですか。電話応対で大切なのは？
◇　…誠実な対応と真心です。
●　そう、ガチャ切りなんてもってのほかです。
　　では、もう一度。
◇　はい…。

◇　「ぷるるるる…ぷるるるる…」
●　「もしもし」
◇　「もしもし？俺だよ。俺」
●　…坂本さんっ！
◇　は…はいっ！？
●　…やればできるじゃないですか！
◇　ありがとうございます！
●　では、続けますね。
　　「失礼ですが、どちらの『俺』様でいらっしゃいますか」
◇　ひぃ…！（電話を切る）
●　坂本さん。電話を切らないでください。
◇　すみません！でも、これ難易度が高すぎます！
●　坂本さん。電話応対で大切なのは？
◇　…誠実な対応と真心です。
●　そう。お客様の不安を受け止め、安心・信頼してもらう。
◇　あの、でも、一体どうしたら。
●　困ったときは慌てず、一度保留にして、
　　速やかにマニュアルを確認してください。
　　はい、43ページ。
◇　はいっ。

●　「失礼ですが、どちらの『俺』様でいらっしゃいますか」
◇　「俺だよ、俺」えーと…
　　「ずっとおまえのことを好きだった、俺だよ。俺」…え？
●　「私のことがずっと好きだったって、もしかして…
　　3年前のバレンタインデーにチョコをあげた川崎さん？」
◇　「そ、そうだよ。川崎だよ。
　　あれからずっと忘れられなくて…ごめんな。
　　ところで、今、困ってることがあって」
　　…って、本当にこれでうまくいくんですか？
●　電話応対で大切なのは、誠実な対応と真心です。
　　そして、なんとしてでもお客様の大切な財産をお預かりする、
　　その姿勢と覚悟です。
　　さぁ、一人前になるために、練習を続けましょう。
◇　はいっ！