彼女について

　　二

彼女は、買い物が苦手だ。
どうやら、他人と接触することにひどくストレスを感じるようだ。
レジ、外食、そういう一瞬の他人との対話が、嫌で、買い物をすることができない。

何故か聞いたら、「確認してくれ、とか言われたくない」という話だ。
マニュアルだとわかっていても、もしかしたら、自分にだけ言っているのかもしれない。
そう考えるだけで、人と接するのが嫌になるのだそうだ。

そして、情報量が多すぎて、処理しきれないのだと言う。
わたしにとっては、当たり前に感じられる情報環境が、他人にとっては、ひどくストレスになると、どうして想像がつくだろうか。
買い物はまさに、情報の宝庫である。
更に言うなら、選択肢が多すぎてしまい、疲れてしまう。
それが、人よりも多い、強く感じるのが、彼女なのだ。

だから、彼女は、例えばスーパーで、たくさんの人に囲まれながら、大根を一本選び出すのも、大変な作業なのだ。彼女の脳の動きはこうだ。

こわい、圧迫感がある、大根に似たものがある、他にも見たくなってきた、いろいろ買いたい、あれ、いま何を買おうとしたんだっけ。
あ、人とぶつかった。また、よけないと。人の居ないところへ行こう。
お菓子がある場所は人が少ない、このお菓子子供のころよく食べた。たくさん買おう。そうだ、のりと牛乳も買わなきゃいけない。
チョコレート売り場の隣にのりがある。のりはかごに入った。etc

このように、彼女は様々な情報に影響を受けて、目的を達成できない。
目的が達成できない、ということは、イコール失敗をした、という経験の積み重ねになってしまう。
そういった面からも、彼女にとって、買い物での成功体験を生み出せる環境をまず、探してゆくことが適切なように思う。

現代は、ネットスーパーの普及から、商品を全部ネット上で買えるようになった。
商品選びは、小さな画面の中だけで済む。
その上、個数も金額も明瞭に表示され、購買が済んだら、自宅までの配達を待つだけである。

彼女にとって、エキサイティングだった買い物が、コンパクトな隙間時間で終わる作業に変わった。
このことは、彼女にとってストレスの軽減へは繋がっているようだが、多少のエキサイティングの中に、ストレスの発散もある、という奇妙な二重性を持って、今も彼女の中に混在した矛盾として生きている。
買い物は実際、目的を達成させることが大切だが、その途中、つまり、先ほどのお菓子売り場のように、多少の寄り道があることにより、解消される面も持っている。

そう考えると、理想的な買い物とは何なのだろうか？
こればかりは、障害の有無に関わらず、考えさせらるものがありそうだ。

便利さと、娯楽は同居し得るだろうか。
作業の効率化により、助かる部分のほうが多くあるのも事実だが、彼女は正直に言うと、「ネットで買うのは、楽だけど退屈だ」と、思っているらしい。

本人にとって、より良いサービスや支援の提供を。
これを踏まえた上で、彼女を一人の人間として考えたとき、彼女と同じように考える人はたくさんいることだろう。
それは、決して変わったことでもなんでもないだろう。