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サクラ…ご存知、実態のないサイトの中にしかいないもの
キャラ…サクラのキャラクター
オペ…オペレーターの略だけどここではサクラのキャラになってメールをする人
掘り起こし…メールが止まってしまったお客に再度メールを仕掛ける
レス…レスポンス、そのままの意味でお客にメールを返す
管理…オペレーターの上の人でオペさんに指示をだしたりお客からの問い合わせに対して返事をしたりする
アポ…アポイントメントでそのまま、待ち合わせのこと
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