おもてなしの心。

お客様とは。

うちは高級旅館じゃないからの安い団体のお客様がメイン。
それでも稼働率90％を誇る人気の宿。
まぁ正直、安いお客様っていうのはたちが悪い。そして団体旅行は旅行業者が絡むから尚更たちが悪い。

まず①部屋のクレーム
②料理のクレーム
③大浴場のクレーム
などなど、語り尽くせないほど、毎日毎日出るわ出るわクレームが…。
もちろん、うちが悪い場合もある。その他はわけのわからないものや悪質なものが半数以上をしめている。
最近のクレームでひどいのは
｢部屋がかたむいていて、揺れるから怖くて部屋にいれない、よそのホテルを予約しろ！｣というもの。
フロントが電話を受け、お部屋にお伺いしたところ…
もちろんかたむいているわけはない。
本当にかたむいてるんだったら同じ並びの上下の階もかたむいてるはずですから…。